靴・バッグの銀座ワシントン　公式サイト

1. はじめに

当社は「LOVE PEOPLE LOVE SHOES」という企業理念のもと、人と人とのつながりを大切にし、靴を通じて人々の幸せに貢献したいと考えています。
靴の専門店として、これからもお客さま一人ひとりの靴選びをお手伝いし、喜んでいただけるサービスの提供に努めてまいります。
つきましては、より良いサービスのご提供と従業員の安心・安全のため、お客さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

お客さまからのご要望やお申し出のうち、内容や行為が妥当ではないもの、または言動が社会的に見て常識の範囲を超え、その結果、従業員の働く環境を損なうおそれのあるものを、当社では「カスタマーハラスメント」と定義しています。

3. 対象となる行為

お客さまに安心してお買い物をお楽しみいただくために、また、従業員が安全に働ける環境を守るために、以下のような行為はカスタマーハラスメントにあたる場合があります。

• 暴力や暴言、脅迫、名誉を傷つける発言、侮辱的・威圧的な言動、土下座の要求
• 一般的な社会常識の範囲を超えた謝罪や金銭などの補償要求、または過度な対応の要求
• 従業員個人に対する迷惑行為や人格を否定する発言、セクシュアルハラスメント、ストーカー行為などのプライバシー侵害、無断での撮影・録音・録画行為
• 長時間にわたる叱責や居座り、電話での過度なクレーム、一方的な主張の繰り返しなどにより、業務の妨げとなる行為
• SNS やインターネット上で、当社や従業員の信用を損なう投稿や誹謗中傷を行うこと
• 他のお客さまにご迷惑を及ぼす行為
• 上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

4. カスタマーハラスメントに対する対応

カスタマーハラスメントと考えられる言動が認められた場合は、毅然とした対応を行うとともに、商品・サービスのご提供、お客さまへの対応を中止させていただく場合がございます。
特に悪質な場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、会社として対応する場合がございます。