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FAQ

1. 【注文について】クレジットカード決済の支払い回数は選べますか?

ご一括のみの承りとなります。
なお、代金引換発送の場合、お受け取りの際にクレジットカードがご利用いただけ、且つお支払いの回数もお選びいただけます。

2. 【注文について】支払い方法はどのようなものがありますか?

代金引換・クレジットカード・コンビニエンスストア支払い・ネットバンク支払いよりお選びいただけます。※詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

3. 【注文について】注文してからどれくらいで届きますか?

クレジットカード、代金引換の場合は、お申し込み後1週間前後でお届けとなります。その他のお支払い方法の場合、ご入金確認後1週間前後でお届けいたしますので、お先にご入金をお済ませください。
商品により入荷待ちのものがございますので、その際にはメールにてご案内をいたします。
配送日のご希望やお急ぎのご注文の場合にはお気軽にご相談くださいませ。

4. 【注文について】注文後の確認メールが届きません。

ご注文後は自動的に「ご注文確認メール」が送信されます。メールが届かない理由として①メールアドレスに誤りがある　②携帯電話で受信拒否設定をしている　③yahooなどフリーメールをご利用の場合には迷惑ボックスに振り分けられてしまっている可能性がございます。
メールが届かない場合にはメールまたはお電話にてお問い合わせください。

5. 【注文について】送料はいくらですか?

全国一律630円になります。
ご注文数量や金額による変動はございません。

6. 【注文について】領収証は発行してもらえますか?

クレジットカード決済、ネットバンク支払いの場合のみ発行可能です。(カード会社から発行される『請求書』や『明細書』も領収証としてご利用可能です)
・代金引換・・・配送会社ドライバーより領収書をお渡しいたします。(送り状の一部が領収書となっておりますため、配送先のお名前様が領収書の宛て先となりますことをご了承くださいませ。)
・コンビニ支払・・・お支払い時に店頭のレジ係りの方へお申し付けください。

7. 【注文について】ギフトラッピングはできますか?

はい、承らせていただきます。ご注文時に「お問い合わせ」欄にご希望をお書き添えください。

8. 【注文について】ウェブショッピングのお買い物でポイントはたまりますか?

まことに申し訳ございませんが、ワシントンポイントクラブのポイントの付加や累積ポイントのご使用は、ウェブショッピングではご利用いただけません。

9. 【注文について】注文を完了した商品でも完売の可能性があるのですか?

はい、弊社ウェブショッピングでは在庫を店舗と共有しております。ご注文から商品手配までの間に商品が完売となってしまう場合がございますこと、予めご了承ください。

10. 【注文について】振り込みの期限が過ぎてしまったのですが。

大変お手数をおかけいたしますが、再度ご注文フォームよりお手続きをお願いいたします。

11. 【注文について】電話注文はできますか?

はい、承ってございます。但し、お支払い方法は代引きのみとなり、発送などは弊社店舗スタッフがご対応をさせていただきます。また、ご注文の履歴は残りませんことご了承くださいませ。

12. 【注文について】注文後のキャンセルはできますか?

在庫確定後のキャンセルはご容赦いただいております。在庫確定前のご注文につきましてはこちらからご連絡ください。

13. 【注文について】携帯からクレジットカード入力画面へアクセスしようとすると、エラーメッセージ「パラメータエラーです。emailが正しくありません。」が表示され、画面が開きません。

お客様が個人情報として登録されているメールアドレスに、弊社が採用する決済システムでは認識できない文字が含まれている可能性があり、一部のお客様で「カード入力画面が開かない」事象が発生しております。
例)ドット「.」が2つ連続して使用されていたり、その他記号文字が2つ以上 続く場合　など

現在プログラム修正を進めておりますが、エラーメッセージが表示された場合には、大変恐れ入りますがご連絡をお願いいたします。


14. 【商品について】ウェブショッピングに載っていない商品も店頭にはありますか?

はい、店頭のみのお取り扱い商品がございます。なお、ウェブショッピング掲載外の商品のご案内はいたしかねますのでご容赦ください。

15. 【商品について】完売(×印)の商品はどこの店舗にもないのですか?

弊社ウェブショッピングでは店舗と在庫を共有しているため、基本的には全店完売になります。まれに数店舗にて在庫が残っているケースもございますので、ご希望の際にはお気軽にお問い合わせください。

16. 【商品について】掲載商品はどの店舗でも扱っていますか?

商品の取扱は店舗により異なります。ご希望の商品は、事前に店舗へ在庫状況をお問い合わせください。「商品番号」は全店共通となっております。

17. 【商品について】かかとにあいている小さな穴は何?

靴の製造過程で、革を靴型に固定するために打つ小さい釘の跡です。しっかりとした靴を作るために必要な工程であり、職人による確かな靴作りの証明でもあります。欠陥ではございませんのでご安心ください。

18. 【商品について】画像と色が違って見えます。

パソコンや携帯電話のモニターの種類により、色の発色や明るさが異なります。撮影した商品画像は実物に近くなるよう加工をしておりますのでご了承ください。

19. 【商品について】幅のサイズを知りたいのですが。

同じウィズ表記でも、木型や素材、デザインにより履き心地が異なりますため、当サイトではウィズ表記を控えております。なお、お幅や甲周りの採寸はいたしかねます。

20. 【修理について】配送前に幅伸ばしをしてもらえますか?

配送前の調整のご対応はいたしかねます。
中敷の調整につきましては、中敷のクッションを同封いたしますので(無料)、お足にフィットする位置に敷いてご自身でご調整ください。
ご希望の場合にはご注文時に「お問い合わせ」欄にご記入ください。

21. 【修理について】ウェブショッピングで購入した商品はどこで修理できますか?

弊社の各店舗にて承っております。また、銀座本店シューリペアショップでは郵送での修理も承ってございます。詳しくは、WASHINGTONホームページ「修理」のページをご覧ください。

22. 【返品交換について】返品交換は可能ですか?

WASHINGTONウェブショッピングでは、お客様のご都合による返品・交換も承っております。
また、万全を期しておりますが、万一お届けした商品に問題がございましたら、速やかに正しいお品と交換をいたします。
いずれの場合も商品ご返送前に必ずメールにてご連絡ください。お手続きの手順のご案内をいたします。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をお読みください。

23. 【返品交換について】ウェブショッピングで購入した商品の交換を店頭でしたい。

はい、承らせていただきます。交換商品をご希望の店舗へ手配させていただきますので、交換商品とご来店店舗をこちらからお知らせください。
また、ご利用ガイドの「返品・交換について」もお読みください。

24. 【返品交換について】サイズがわからないので、2サイズ注文して1足返品できますか?

2足分の商品金額をお支払いいただき、ご返品分の商品代金を後日ご返金させていただきます。
なお、セール商品のご返品はご容赦いただいております。
ご利用ガイドの「返品・交換について」をお読みください。